nossas lojas
Localizada em um dos melhores bairros residenciais de Porto Alegre a loja da ENCOL traz este nome por estar em frente a praça da ENCOL. Uma loja ampla e cheia de experiências numa arquitetura elega...
Durante a temporada de verão abrimos as portas da nossa casa de praia, localizada na área mais badalada e movimentada de Atlântida nossa loja é pura inspiração praiana - Av Central, 2100 - Atlântid...
FAQ
Aqui tem um apanhado de perguntas que recebemos com frequência e podem te ajudar.
Como comprar pelo site?
Comprar na loja virtual da Carol Bolina é muito fácil e seguro!
Confira abaixo algumas informações importantes e que podem auxiliar na sua compra.
Lembre-se também que estamos disponíveis para tirar todas as suas dúvidas em nossos Canais de Atendimento.
1. Primeiro encontre o produto que você está procurando: navegue pelo menu na parte superior do site ou busque pelo nome, clicando na lupa.
2. Clique na foto do produto que você gostou para exibir os seus detalhes.
3. Escolha a quantidade e adicione ao seu carrinho de compras.
4. Após acrescentar um produto no carrinho é possível continuar comprando e acrescentar outros itens.
5. Caso possua um cupom de desconto, não se esqueça de digitar seu código para computar o desconto.
6. Se for a sua primeira compra em nosso site, faça o cadastro para garantir a entrega no endereço solicitado e acompanhar o status do seu pedido. Caso já tenha se cadastrado, basta fazer o login e continuar as etapas para concluir a compra!
Pronto, agora basta finalizar a compra e aguardar a chegada de seu produto!
Como funcionam as Trocas, Devoluções e Cancelamentos?
Se você deseja trocar, desistir ou cancelar o seu pedido, entre em contato conosco através do telefone (51) 99656-1995 ou por e-mail (contato@carolbolina.com.br) em um prazo máximo de 7 dias após o recebimento das peças.
Trocas somente serão aceitas desde que o produto esteja em em embalagem original, sem indícios de uso ou avarias. A troca poderá ocorrer por outra peça do mesmo valor ou como parte do pagamento caso seja escolhida outra peça de valor superior.
Em caso de desistência ou cancelamento, as devoluções serão aceitas em um prazo de 7 dias somente para compras online, desde que em embalagem original, sem indícios de uso ou avarias. Após o recebimento e conferência do produto, a empresa tomará as devidas providências para o ressarcimento do valor.
Como faço para aplicar o cupom de desconto?
Usar o seu cupom de desconto é muito simples, basta seguir os passos abaixo:
1. Escolha o produto que você quer e clique em “Comprar”
2. No Carrinho, clique em “Concluir Compra”
3. Na página seguinte, na seção “Formas de Pagamento”, clique em “Inserir Cupom”, informe o código do cupom e clique em “ Usar Cupom”
4. Automaticamente o valor do desconto será subtraído do total de sua compra
Posso alterar o endereço de entrega?
Depois de escolher o produto, passar pela sacola de compras e efetuar a identificação, você deverá confirmar o endereço de entrega dos produtos. A nossa loja virtual permite que você cadastre mais de um endereço de entrega para seus pedidos.
Para cadastrar um novo endereço de entrega para seu pedido, basta preencher o formulário e clicar no botão “Salvar e usar este endereço”. Você também pode editar um endereço já existente ou excluí-lo. Caso você tenha dificuldades ao fazê-lo, entre em contato conosco.
Fretes e Entregas
A Carol Bolina se responsabiliza pela qualidade dos produtos no processo de entrega até o destino solicitado.
Uma vez que seja protocolada a entrega, a responsabilidade, imediatamente, passa a ser de quem recebeu a mercadoria.
A entrega poderá ser feita a terceiros, tais como porteiros e parentes maiores de 18 anos.
ATENÇÃO: Caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou violada, não receba. Caso o produto esteja danificado, comunicar imediatamente a Carol Bolina através de nossos Canais de Atendimento.O prazo para contato após o recebimento é de 24 horas, a partir do recebimento da mercadoria com problemas oriundos de transporte. O recebimento de embalagens danificadas (ou violadas) ou a comunicação feita após 24 horas da data de entrega acarreta a perda da garantia.
